Автор: Екатерина

Как-то давно я помню мы начали использовать такую фразу во время переговоров с клиентами о том, что боты могут сэкономить кучу человеко-часов и ваще даже вплоть до того, чтобы кого-то уволить.

Потом, когда все начали верещать про ИИ, эта мантра с увольнением людей и оставлением их без работы, даже как будто приобрела новый виток. Люди с серьезным лицом это говорят публично и регулярно.

Даже вот новость смотрите какая вышла, про сверхэффективность ИИ. Правда голосового, а не текстового. Ну суть та же.

Отчасти это действительно так. Любой хорошо внедренный хороший софт в плохие процессы может привести к увольнению скольких-то людей. Часто даже софт может быть не очень хорошим, а процесс не очень плохим. И ваще людей, кстати, можно увольнять без оглядки на ИИ, если очень сильно хочется.

Конкретно ИИ не отличается ничем особым от тех же чат-ботов или сайтов или CRM систем. Концептуально просто это как бы новый инструмент. Новая область как бы знаний что-ли. Часть людей из других индустрий сюда перетечет, часть просто приобщится и внедрит что-то к себе… так было со всем остальным софтом.

Но что-то я отвлекся от комментирования новости

Зацените как погоня за хайпом может довести непонимающих ничего людей до абсурдных решений. Хоть мы это и наблюдали массово, например, с запрещенной ЛГБТ истерией.

Думаю еще какое-то количество подобных новостей увидим, где какие-то нерадивые управленцы переоценили ИИ и приняли какое-то глупое решение.

А ИИ в поддержке, кстати, может сэкономить кучу человекочасов, это не шутка. Но надо подходить к этому более грамотно чем представляют себе многие дуболомы. Если вдруг хотите узнать как, то напишите сюда, пообщаемся)

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал

Бывает у вас такое, что вы сидите своими делами занимаетесь, а тут звонит телефон. Допустим даже с номера не отмеченного спамом. Поднимаете трубку, а там гудки.

Называется это автодозвон. И он меня жутко вымораживает.

Работает этот автодозвон по принципу типо экономии времени для оператора. Допустим какая-то компания очень хочет вам что-то сказать. Для этого у нее есть живой оператор. (не будем щас брать случаи когда оператора нет совсем). Рабочий день у этого оператора построен как правило очень плотно. Чтобы получать зарплату, ему надо звонить примерно постоянно.

Если он не звонит, то он может пойти кофе попить, перекурить, с коллегами потрещать. Невыгодно кароче. И вот гениальные ребята придумали такую темку: «а что если мы будем начинать звонить клиенту за несколько секунд до того как оператор закончил прошлый звонок. Вдруг там человек вообще трубку не возьмет, или возьмет и скинет. Мы оптимизируем это время ожидания!»

И идея вроде бы неплохая. Оператор действительно добрую половину дня может просто тупо просто сидеть ожиданиях или вообще тратить время на набор номера. Ну или перезванивать тем у кого со связью проблемы. Это правда проблема. А эти решения правда позволяют поднимать эффективность.

Но для клиента (в данном случае меня), это выглядит просто отвратительно. Я очень редко досиживаю до конца гудков, обычно если первым звуком, после поднятия трубки, я слышу гудки — то сразу сбрасываю. Если хотите мне что-то сказать то звоните сами плз.

Мне вот щас поступил такой звонок и я ждал 40! секунд пока трубку возьмет оператор. Попали в настроение когда я психанул и прям досидел. Оператор даже извинялся и говорил что передаст мою жалобу кому-то там. Скрипт кароче отработали, время сократили, денег сэкономили, но клиента выморозили. Отбивает желание общаться с этой компанией теперь.

Хотя, учитывая, что на всю коммуникацию они денег все же сэкономили, то мое недовольство как бы нивелируется этим вот всем. Ну мне так кажется.

Пока планирую больше не брать вот так вот трубку и дальше. Пишите в МАКС!

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал

Напрашивается прям такой пост, давайте поговорим на эту тему. Только слепой не заметил как изменился диджитал рынок за последние пару лет. Да, изменился и мир вокруг тоже. Но и диджитал тоже затронуло. И дальше, как говорится, больше.

Что именно изменилось? Из инструментов маркетологов сначала пропал гугл, потом вонючий запрещенный фейсбук. Потом ютуб. Теперь запрещенная террористическая инста. Много да? А ведь одно время эти инструменты были прям опорой. Основой. Базой.

Да, примерно всегда был и Яндекс Директ и Таргет в ВК, но как будто они всегда были не в фаворитах у большинства. Ну или мне так по крайней мере кажется. Еще когда-то добавился ОК, Дзен рекламные инструменты, Промо-страницы те же самые, виси, и тд. Но

Спрос на рекламу был там, где был трафик. Там, где были люди. Они были как ни странно в инсте, фб, гугле. (о причинах этого мы сейчас рассуждать не будем) Куда он делся? Перетек ли куда-то? Или может все просто скачали себе впны? (Их кстати тоже рекламить нельзя сейчас совсем). Не знаю куда делся трафик кароче. Перераспредилился. Кто-то в ВК ушел, кто-то в яппи и тд.

Но пост на самом деле не об этом. Я хотел подсветить вам совсем другое.

Вы заметили как вырос Авито? Как там образовалась совершенно невообразимая гора трафика, за которой потянулся бизнес? Авито, если вы это читаете, то придите ко мне, купите интеграцию, я с радостью вас прорекламирую.

Спрос рождает предложение, как мы помним. И в Авито образовался как раз спрос. И туда потянулся бизнес.

То есть индустрия «барахолки» выросла во что-то другое. Компания смогла внутри бизнес модели очень сильно расшатать как бы ее рамки. Компания смогла эволюционировать так сильно, что я даже сходу не могу назвать другую такую компанию, кто так бы сильно тоже смог вырасти как бы концептуально.

Меня поражает честно говоря их подход и то как они все организуют. Как хорошо они маневрируют между всеми тонкостями своего дела. Кайф.

У меня даже были мысли начать продавать наши услуги там)) Но как будто пока кажется что крупных заказчиков там нет.

P.s. не совсем в тему поста, но оказывается сейчас появилась профессия авитолог для физ лиц. Можно нанять человека, который будет тебе помогать продавать всякий хлам из дома. Буквально брать, фоткать, выкладывать, чето там следить и отвечать. Поэтому теперь можно смело говорить: «не жена, а авитолог»!

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал

Я тут решил поделиться эмоциями с вами. А именно рассказать про качели внутри дня. Поговорить про пики этих самых качелей.

Что я имею в виду

Например ты просыпаешься утром, а в телефоне висит уведомление о каком-то там отказе. Ты сильно расстраиваешься, но прямо сейчас сделать ничего не можешь и идешь завтракать.

Пока готовится завтрак, приходит уведомление совершенно с другого конца бизнеса о том, что что-то получилось. Ты радуешься.

Позавтракал, садишься за работу, бац уведомление что где-то зафакапилось что-то. Опять расстройство.

И так сука весь день.

Я сейчас даже не говорю про то что ты бежишь куда-то тушить пожары и бьешься в истерике при каждом удобном случае. Нет. У меня этого сейчас стало поменьше, но раньше было тоже регулярно.

Пост про эти самые перепады настроений. Они могут происходить внутри дня или даже часа и… со временем к ним вроде привыкаешь.

А потом тебе звонит кто-то и такой «А как дела?» А ты ответить не знаешь что, потому что сам не знаешь как у тебя дела. И отвечаешь «По разному».

И это я еще просто предприниматель. И бизнес у меня не очень большой. А прикиньте какие перепады переживает, например, президент. Или глава крупной корпорации. И не говорите мне что они на пляже лежат и кайфуют. Даже если визуально издалека кажется именно так.

А в перерывах еще бывает швыряет от «ля я просто бог, царь, я тут всем показал», до «я пыль, я говно». Ну может не ровно в таких формулировках, но что-то похожее. Потому что бывают новости не очень зависимые непосредственно от тебя, а бывает когда ты прям руками что-то делал и оно получило логическую развязку.

Кстати, по причине наличия этих самых качелей, предприниматели одна из самых неблагодарных аудиторий. Ты что-то ему говоришь, а он сейчас вот в этом миксере сидит и иногда может быть что-то отвечает. Но ему весело в целом и без тебя.

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал

Раз уж я начал говорить про холодную коммуникацию и восприятие людей, то давайте затронем еще один фактор: личность.

Значит опять-же я сижу такой весь охотник Радара. И тут ко мне в личку пишет аккаунт с аватаркой бренда, именем бренда, никнеймом бренда. И пишет что-то типо «привет, поддержи мой классный продукт прямо сейчас!»

Я устал это повторять лично каждому, поэтому буду просто форвардить этот пост.

Мне не хочется общаться с ноунейм брендом. Я не знаю кто мне пишет. У меня не возникает желания даже открывать твой продукт. Почему я должен тебя поддерживать, если ты даже не хочешь мне написать со своего личного аккаунта? Почему ты считаешь что можешь вести со мной коммуникацию с рабочего «помоечного» аккаунта, а я должен закоммититься за твой продукт? Так не пойдет.

Итак, что должен сделать основатель, если хочет норм диалог:

• на аве должен быть человек
• имя должно быть именем человека
• аккаунт должен быть личный, а не рабочий

Желательно чтоб какие-то еще признаки жизни в нем были. Типо там сторис или аватарок больше одной.

Если ты переживаешь что ты ноунейм Вова из Жоподрищенска и с тобой таким грязным плеебеем никто не захочет общаться, то это большая ошибка.

Люди тянутся к людям. Особенно тогда, когда тебе кроме себя даже и показать то нечего. Даже если ты какой-то кривой и косой, то это лишь придает тебе шарма и «самости». Твоя самость и делает тебя интересным. (поэтому, я, кстати, против, когда девушки себе надувают губы и становятся все одинаковыми. Твоя кривая губа и делала тебя симпатичной, а теперь ты перестала быть интересной)

Это была обработка лишь одной мыслеформернной конструкции из головы фаундера. Если хотите поговорить про остальные причины, то пишите в комменты, поговорим.

А еще, кстати, начали кидать сгенеренные гптшные абзацы. Это тоже днище, не делайте так.

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал

Я наконец нашел объяснение всем своим действиям 😁

До недавнего времени вся моя стратегия заключалась в том, что я просто кароче веду канал, дублирую контент куда-то типо тенчата, иногда чет из видео снимаю. Плюс хожу в разного размера СМИ, от федеральных, до небольших и даю какие-то комментарии, цитаты, голосовухи и тд.

А ну и плюс еще что-то пишу на UGS площадки и общаюсь со всякими изданиями кто не является ни СМИ ни UGS. Ну типо журналы всякие.

Выбрал я такую стратегию из достаточно логичных соображений. Типо что тут у меня в канале сидят совсем мои кореша кто хочет каждый мой пост читать, в журналах и небольших сми я появляюсь чтоб и аудиторию новою привлечь и как бы «поддержать» канал. А комменты для сми, которые набирают миллионы просмотров я даю типо чтоб про меня узнало как можно больше народу.

Оказывается у такой стратегии есть название! Hero, Hub, Help контент.

Оказывается я не изобрел ничего нового и просто рассуждал из здравого смысла, а люди даже описали такой подход в стратегию, дали ей название и ходили тиражировали.

Прикольно!

Конечно тут можно докопаться до трактовок, но кароче вкратце суть стратегии в том, что вот ты типо ведешь свой канал (не обязательно тг кстати) рядовым каким-то контентом. Просто что-то выкладываешь и все. Обычное такое повседневное. Но где-то допустим раз в 10 постов у тебя должен выходить какой-то пост локомотив, который сильно выстрелит и как-бы вынесет твой контент на новый уровень. Ну и третий тип это Help, это что-то про поисковый трафик или поддерживающий другим способом тебя.

Забирайте новое знание кароче

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал

Значит сижу я такой весь охотник на Радаре и тут мне пишет стартап: «привет, напиши про мой продукт у себя в канале».

И в буре моих мыслей, кроме «какого хрена ты так разговариваешь как будто я тебе что-то должен», рождается еще и вопрос: «а почему?».

Иногда я этот вопрос даже задаю и спрашиваю пришедшего фаундера: «А почему ты хочешь чтобы я тебя поддержал на своем канале?!» Чаще всего, конечно, ответа нет примерно никакого. Но иногда мне предлагают что-то вроде: «мы тоже про тебя расскажем везде на наших ресурсах и в соц сетях и ваще скажем что ты нам помог».

И вот про это я и хотел бы поговорить в посте, потому что этого никто не делает.

Работа с сошиал пруфом — это когда у нас есть публичное подтверждение каких-то людей о том, что у тебя классный продукт\фаундер. Либо это какой-то публичный коммит за ваш продукт.

Вы зеленый ноунейм продукт, вам бы по хорошему прицепиться хоть к кому-то хоть с каким-то именем. Охотники на радаре для этой задачи отлично подходят.

И если мы хотим, чтобы у нас фаундеры становились опытнее, старше, умнее, то надо чтобы стартапы научились работать с этим вот сошиал пруфом. Отчасти для этого и существует радар, кстати.

Дорогие стартапы, научитесь вешать на свой сайт чужие лица кроме своего фаундера. Научитесь использовать в своей коммуникации какие-то еще вещи кроме продающих заголовков. Если вас поддерживает охотник, пишите об этом везде. Пишите что запустились на радаре и с вами рядом стоит вот такое вот лицо.

Если у вас есть возможность дотянуться до каких-либо более менее людей с именем из индустрии, то делайте это. Берите их и таскайте их цитаты с собой.

Приходите к охотникам и к другим «людям с именем» с посылом не «дай», а «а я тебе сейчас дам вот это и вот это, а ты за это можешь меня тоже прицепить к себе?»

Тогда будет счастье

Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал