Бывает у вас такое, что вы сидите своими делами занимаетесь, а тут звонит телефон. Допустим даже с номера не отмеченного спамом. Поднимаете трубку, а там гудки.
Называется это автодозвон. И он меня жутко вымораживает.
Работает этот автодозвон по принципу типо экономии времени для оператора. Допустим какая-то компания очень хочет вам что-то сказать. Для этого у нее есть живой оператор. (не будем щас брать случаи когда оператора нет совсем). Рабочий день у этого оператора построен как правило очень плотно. Чтобы получать зарплату, ему надо звонить примерно постоянно.
Если он не звонит, то он может пойти кофе попить, перекурить, с коллегами потрещать. Невыгодно кароче. И вот гениальные ребята придумали такую темку: «а что если мы будем начинать звонить клиенту за несколько секунд до того как оператор закончил прошлый звонок. Вдруг там человек вообще трубку не возьмет, или возьмет и скинет. Мы оптимизируем это время ожидания!»
И идея вроде бы неплохая. Оператор действительно добрую половину дня может просто тупо просто сидеть ожиданиях или вообще тратить время на набор номера. Ну или перезванивать тем у кого со связью проблемы. Это правда проблема. А эти решения правда позволяют поднимать эффективность.
Но для клиента (в данном случае меня), это выглядит просто отвратительно. Я очень редко досиживаю до конца гудков, обычно если первым звуком, после поднятия трубки, я слышу гудки — то сразу сбрасываю. Если хотите мне что-то сказать то звоните сами плз.
Мне вот щас поступил такой звонок и я ждал 40! секунд пока трубку возьмет оператор. Попали в настроение когда я психанул и прям досидел. Оператор даже извинялся и говорил что передаст мою жалобу кому-то там. Скрипт кароче отработали, время сократили, денег сэкономили, но клиента выморозили. Отбивает желание общаться с этой компанией теперь.
Хотя, учитывая, что на всю коммуникацию они денег все же сэкономили, то мое недовольство как бы нивелируется этим вот всем. Ну мне так кажется.
Пока планирую больше не брать вот так вот трубку и дальше. Пишите в МАКС!
Хотите оставить комментарий? Переходите на мой Телеграм-канал
Читать пост